去年排名全國第12位 仍有部分消費痛點

　　2022年度百城消費者滿意度測評，宜昌再度入選測評城市。而在2021年全國百城消費者滿意度測評中，宜昌綜合得分為82.39分，排名12位。

　　宜昌消費者對城市消費環境哪些很滿意？仍有哪些不足需要改進和完善？11月24日，記者從宜昌市提升消費者滿意度工作推進會上獲悉，宜昌市發布2022年消費環境測評報告，對市民身邊的消費環境進行解讀。

　　同級城市滿意度居首

　　根據2021年全國百城消費者滿意測評報告顯示，按照社會消費品零售總額，將全國100個城市按照4千億以上、4千億至2千億、2千億至1千億，千億以下劃分為4個城市類別。宜昌2021年社會消費品零售總額為1391億元，屬于第三類城市類別。

　　該級別城市共有22個，消費者滿意度排名靠前的3個城市依次為宜昌市、襄陽市、岳陽市，宜昌排名首位。

　　宜昌市消費者滿意度的三個一級指標中，“消費供給”83.76分，在100個城市中排名第17名；其次是“消費維權”得分82.82分，在100個城市中排名第13名；“消費環境”81.96分，在100個城市中排名第13名。

　　對比今年來宜昌消費者滿意測評得分情況，各指標趨向均勻，證明宜昌整體消費環境穩步提升。其中維權類指標全面提升，維權效率指標漲幅最大，消費者普遍反映消費維權反饋更快，解決問題的效率更高了。

　　7成消費者信心較足

　　今年，宜昌市市場監督管理局、宜昌市消費者委員會啟動對宜昌市城區消費環境測評工作，對西陵區、伍家崗區、點軍區、猇亭區、夷陵區和高新區的消費者滿意度進行測評。

　　在整體測評結果上，伍家崗區滿意度得分最高，西陵區和夷陵區得分進步較大，6個區的滿意度得分均高于80分。消費供給指標上，伍家崗位列第一；從消費維權整體得分情況來看，西陵區領先。在維權渠道上，點軍區滿意度得分最高。

　　目前，宜昌建立標準化維權站370個，使消費糾紛矛盾就近化解、快速化解，去年維權站共接收消費糾紛180件，七日內處置率100%，其中和解成功170件。

　　測評結果顯示，有7成消費者對未來經濟表示樂觀，居民消費信心達到8.16分。同時，有8成以上的消費者會考慮未來消費支出與今年持平或增加。

　　菜籃子是消費者關注熱點

　　從宜昌市城區消費環境測評報告來看，菜籃子和餐飲食品仍然是消費者關注的熱點。

　　在調查消費者在本地消費時碰到過哪些不滿意地方時，物價過高和沒有明碼實價是消費者反饋的較為普遍的問題。在物價上主要反映的問題為：折扣太少，部分物價過高，日用品漲幅較大。在明碼實價方面，消費者遇到的主要問題為：商家不明碼標價，購買商品拒絕開發票等。而在問及哪些商品比預期高時，一半以上的消費者選擇餐飲消費和食品類。

　　此外，有超兩成的被調查消費者遇到過身份泄漏問題，53%的消費者接到過電信詐騙類電話，42%的消費者接到過投資、理財、貸款類的騷擾電話。

　　在遇到消費投訴時，絕大部分消費者第一選擇是向經營戶直接投訴，消協和市場監管部門也是主要投訴渠道之一。

　　許多消費者要求，宜昌還應當提供更多的投訴渠道，設立線下投訴點，簡化投訴流程，提升投訴效率，盡快解決消費糾紛。（三峽晚報 記者何凡）