專業培訓擴大志愿團隊 提升質效讓市民少跑路

　　“文明創建是永不竣工的民生工程，群眾的需求就是我們出發的號令?！苯?，宜昌公交集團緊盯爭創全國文明典范城市目標，堅持“打造人民滿意公交”工作導向和“為民、惠民、便民、靠民”創建理念，擴大志愿服務團隊，強化“找好人、評好人、學好人”力度，優化公共服務保障能力，以實際行動擦亮服務窗口，助力我市“好人之城”“志愿之城”“誠信之城”建設，扮靚文明典范城市“新名片”。

　　志愿服務助力創典范

　　“請您出示健康碼，如果不會我幫您?！薄罢堄行蚺抨犐宪?，保持適當距離?！?月14日上午，在東山大道北山坡BRT站臺，一名頭戴小紅帽、胸佩“文明出行志愿者”掛牌的宜昌公交志愿者，細心地提醒來往乘客。

　　據了解，近兩年來，宜昌公交集團積極打造傳播雷鋒精神的志愿服務隊，在車站、窗口、站臺開展文明勸導、攜老扶幼、環境清潔等志愿服務活動559次。今年3月，該志愿服務隊還被授予“最佳志愿服務組織”稱號。

　　為擴大志愿服務隊伍，延伸服務內涵及品質，8月10日，在宜昌市國資委的大力倡導、交旅集團積極號召下，公交集團為來自市國資委系統13個單位的45名志愿者，開展以“創建典范公交”為主題的志愿服務培訓活動。隨后，組織志愿者們前往全市公交客流量最大的9個站臺、16條線路開展志愿服務工作，扮靚文明典范城市新名片。

　　與此同時，宜昌公交集團還積極參與城區“小廣告”治理工作，更換公交站臺內的老舊公益廣告315塊，清理清洗618塊公交站牌，更換、修補線路圖46塊。另外，志愿者主動下沉，協助西陵區珍珠嶺社區，鏟除居民小區墻面“小廣告”300余處，清理樓道及雜物堆放處垃圾近1000公斤，為宜昌爭創全國文明典范城市“加分”。

　　“好人文化”蔚然成風

　　2018年7月，B34路公交駕駛員秦玉蘭因一次無私借錢給八旬婆婆文汝修的經歷，從此二人結下“母女緣”，常年對老人噓寒問暖。受秦玉蘭影響，B34路公交車40余名駕駛員，也把老人當作自己的親人關心、照顧，在當地被傳為佳話。

　　2020年9月，為緩解乘客心理壓力，25路公交駕駛員何亮自費購買玩偶打造“哆啦A夢”童趣公交車。他還以“公交小哥哥”的名字，通過短視頻平臺，持續傳播正能量。

　　西陵分公司職工鄧立、趙春俊、周發斌三人，路遇面包車側翻，毫不猶豫上前救出車內被困四人，還幫忙清理路邊被撞壞的護欄，避免二次車禍。

　　一人興善，萬人可激。據了解，自2019年3月5日宜昌公交集團啟動“日行一善、載德前行”主題實踐活動以來，共發布“日行一善”好人榜87期，上榜事跡中，職工見義勇為11起、樂于助人322起、拾金不昧2366起。

　　目前，“找好人、評好人、學好人”的“好人文化”已在宜昌公交集團蔚然成風，近幾年，涌現了一批像沈繼軍、王波、石志華、鄧立、趙春俊、周發斌、余志望等“宜昌楷?！薄耙瞬萌恕薄白蠲乐驹刚摺薄耙娏x勇為先進個人”“公共交通‘日行一善’示范個人”等57人次，讓文明之花蓬勃綻放。

　　提檔升級精細服務

　　“老年卡即辦即取，不用再等5天了，真方便?！?月12日上午，市民楊菊秀在市民之家拿到剛辦好的老年公交卡開心地說。

　　為了讓市民少跑路，宜昌公交集團于8月10日，在市民之家和公交IC卡服務大廳投入使用“智卡機”，老年人帶著身份證和照片，只需5分鐘就可申辦領取老年公交卡，不用申辦5天后再去取新卡。

　　據了解，今年4月起，宜昌公交集團安排60余名管理人員，下沉到市民之家、公交IC卡服務大廳窗口，與市民乘客面對面交流，深入了解窗口服務方面的短板和不足，并收集有關公交線路運行的意見和建議，進一步完善公交業務功能和提升公交服務能級。

　　市民向女士說：“近期，公交集團多次優化公交線路，不斷提升窗口服務質效，讓我們市民感受到‘少跑路’的實在，從而提高大家的滿意度和幸福感?！?/p>

　　據悉，宜昌公交集團下一步將在公交站臺、公交樣板車上投放形式多樣的公益廣告，讓文明新風悄然入心。另外，在宜昌東站還將設立“學雷鋒志愿服務驛站”，開辟“醫護人員休息室”、“母嬰休息室”、“臨時救助愛心小屋”、“臨時隔離室”等，全力打造體現“好人之城、志愿之城、誠信之城”和“乘客流動之家”的特色公共交通志愿服務驛站。 （三峽商報全媒記者羅娜 實習生崔舒雯 潘鈺潔 通訊員張瑜）