“適老服務”“金融志愿服務”成文明典范城市創建亮點

民生銀行宜昌分行一網點內，工作人員正在為客戶辦理業務。 鄭明強 攝

　　布設文明公益廣告、完善便民助民設施、開辟老年人服務窗口、組建志愿服務隊伍……近段時間以來，宜昌金融行業積極響應文明典范城市創建號召，不斷優化網點設施環境，提升客戶服務質量，擦亮金融服務“金字招牌”。

　　細節之處顯文明

 

農行三峽分行在網點設置志愿服務崗，開展便民利民志愿服務。 林瀟 攝 

　　“這個宣傳很有創意，每個來辦業務的人都能看到?！?月20日，在三峽農商行夷陵支行，印有“文明健康，有你有我”公益廣告的業務取號單引起了市民的關注。

　　一張長約8厘米、寬約5厘米的業務取號單，也能成為傳播文明理念的途徑。大堂經理陳彩云告訴記者，叫號機上的對公業務、現金業務等5個模塊打印出來的取號單都會印有這條公益廣告。

　　將文明典范城市創建的公益廣告呈現到小小取號單上，得益宜昌金融業對文明細節的打磨。今年8月，市地方金融工作局組織召開金融行業文明典范城市創建工作會，要求各單位嚴格落實好文明創建規范服務，并以自查、督查、暗訪巡查等方式強化對文明創建的監督檢查。

　　郵儲銀行新增特色便民服務區，包含免費停車、盲文服務等16項便民服務。建行在宜昌城區50多個網點建成開放“勞動者港灣”，戶外一線工作者均可在網點喝水、休息。漢口銀行、華夏銀行打造“愛心驛站”，提供雨衣雨傘、休息座椅等便民設施。

　　適老服務有溫度

　　9月22日，一名女士推著一位坐著輪椅的老人來到工行三峽夷陵支行營業部，辦理社?？⊕焓аa卡及激活業務。網點負責人把客戶帶到了非現金柜臺。

　　辦理業務時，運行主管將電子顯示屏挪動到客戶眼前，耐心解釋相關內容?？蛻綦x開時，保安師傅幫助客戶扶持輪椅，將老人送到網點外的平整路段。

　　今年來，宜昌金融機構不斷規范服務標準，做細做實老年人金融服務工作，提升老年客戶群體的體驗感。

　　重點加強針對老年客戶群體的人力、物力服務資源保障，營業網點配備老花鏡、拐杖、輪椅等便老服務設施。為助老窗口統一印制“老年人服務專窗”標識，靈活做好引導、陪同，以及業務辦理指引、自助機具等智能服務設備操作指導工作，提高老年客戶辦事效率。大力推廣“老年版手機銀行”，放大字體，提升老年人運用金融智能技術的獲得感、幸福感和安全感。

　　志愿服務常態化

　　“這次捐贈改善了社區辦公條件，為社區公共服務和文明典范城市創建貢獻了力量?！鞭r行三峽分行為結對幫扶單位西陵區翁家堰社區贈送電腦11臺，贏得社區好評。

　　在“結對共建進社區”活動中，該行機關22個部室的志愿者每周到結對社區翁家堰社區進行志愿服務。該行成立了16支志愿服務小分隊，在窗口網點規范設置志愿服務崗，安排志愿者開展便民利民志愿服務。該行81個網點均成立了“青年志愿者進社區”宣講服務小組，實現了金融服務全覆蓋。

　　自7月以來，中行三峽分行共組織志愿者158人次，下沉西壩幸福社區，開展“爭創全國文明典范城市”環境整治志愿服務。

　　今年來，宜昌金融業共有2182名黨員下沉社區。通過開展全方位、多形式的金融志愿服務活動，匯聚志愿服務星星之火，助力建設文明典范城市。（通訊員鄧福翠 蔡麗媛）